چشم انداز (Vision)
معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهيد بهشتي درنظر دارد در سطح کشور، بعنوان الگوئی در دست يابی به اهداف كلي وزارت متبوع (حفظ، تامين و ارتقاء سلامت) مطابق با استانداردهاي بين المللي باشد.
بيانيه رسالت (MISSON)
معاونت درمان با تكيه برنيروهاي متعهد وكارآمد درحول محور دانشگاه تلاش مي كند تا مجري بهترين برنامه درامر هدايت و تعيين خط مشی کليه مراکز پزشکی و پيراپزشکی تحت پوشش دانشگاه جهت رسيدن به اهداف كلي وزارت بهداشت درمان وآموزش پزشكي باشد. اعتقاد ما بر ان است كه مي توانيم همواره بااتكال به خداوند متعال وتوجه به اصول اخلاقي وبهره گيري از خلاقيت ها ونوآوريهاي پرسنل درارتقاء كمي وكيفي خدمات موفق باشيم و سبب افزايش رضايتمندي مشتريان خود شويم.
هدف كلي : (Goal)
حفظ، تأمين و ارتقای کمی و کيفی سلامت جامعه تحت پوشش
«اهداف جزئي معاونت درمان در راستاي اهداف كلي»
1- امكانات كمي :
1-1دستیابی به آمار مورد نیاز واحدهای درمانی برای افزایش سطح دسترسی وکیفی مراجعین به خدمات درمانی،آزمایشگاهی و. .
2-1 تعیین وضعیت مطلوب در پایان برنامه های معاونت درمان
3-1 افزايش حداقل 10% ضريب خدمات سرپايي یا پاراكيلينيك واحدهای تحت پوشش معاونت درمان
4-1 اصلاح تعداد و ظرفیت واحدهای درمانی و ازمایشگاهی دانشگاه در جمعیت تحت پوشش بر اساس نیازهای درمانی شامل افزایش یا کاهش تعداد واحدها بر اساس نیاز موجود
5-1 بررسی وضعیت موجود نیروی انسانی و تعیین وضعیت مطلوب در حوزه های تحت پوشش معاونت درمان
6-1 بررسی وضعیت موجود تجهیزات و تعیین وضعیت مطلوب در حوزه های درمانی و آزمایشگاهی
7-1 توجه به اقتصاد درمان در بهینه سازی امکانات کمی ، درمانی ، مناسب جهت مراجعین معاونت درمان
2- ارتقاء كيفي :
2-1 تعیین وضعیت شاخصهای موجود سلامت در حوزه های تحت پوشش معاونت درمان
2-2 تعیین وضعیت مطلوب سلامت در حوزه های تحت پوشش معاونت درمان
3-2 ارتقاء سطح آگاهی و توانمندی نیروهای انسانی خدمات درمانی ، معاونت درمان
4-2 ارتقاء سطح آگاهی و توانمندی نیروهای مدیریت خدمات درمانی ، معاونت درمان
5-2 ارتقاء استانداردهای تکنولوژی پزشکی خدمات درمانی تحت پوشش
6-2 توجه به اقتصاد درمان در بهینه سازی ارتقاء کیفی سلامت مراجعین بر اساس شاخصهای استاندارد جهانی
3- تامين رضايتمندي خدمت گيرندگان :
3-1 دستیابی به وضعیت موجود رضایتمندی گیرندگان خدمات درمانی مراجعین معاونت درمان
3-2 تعیین وضعیت مطلوب رضایتمندی گیرندگان و دهندگان خدمات درمانی مراجعین معاونت درمان
3-3 دسترسی سریع و آسان خدمات درمانی و عمومی مرتبط با کیفیت مطلوب جهت افزایش سطح رضایتمندی گیرندگان و دهندگان خدماتی درمانی مراجعین معاونت درمان
4-3 افزایش و ارتقاء انگیزشی گیرندگان و دهندگان خدمات درمانی مراجعین معاونت درمان
5-3 توجه به اقتصاد در جهت بهینه سازی و رضایتمندی گیرندگان خدمات درمانی
جدول تبيين رسالت :
مشتريان ما چه كساني هستند ؟
مراجعين به ستاد و مراكز آموزشی و درمانی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهيد بهشتی
محصولات يا خدمات ما كدامند؟
سلامت مراجعين به مراكز تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهيد بهشتی
منطقه تحت پوشش ما كجاست ؟
مؤسسات پزشکی و پيراپزشکی دانشگاهی و غيردانشگاهی واقع در مناطق شهرداري 1، 3، 4، 7، 8 ، 12 ، 13 ، 14 و 15 و كليه مراجعين بخصوص در مناطق تحت پوشش اشاره شده
فن آوريهاي خاص و پيشرفته كه استفاده مي كنيم :
اتوماسيون اداری، تلفن گويا، موبايل، رايانه، فكس و اينترنت و سايت و …
چه تفكري براي بقا، رشد و توسعه داريم ؟
تشكيل كميته هاي اصلي بنام كميته توسعه كمي و ارتقاءكيفي، كميته اقتصاد درمان، کميته تحول اداری و كميته رضايتمندي و كميته هاي فرعي بنام كميته ساختارهای تشکيلاتی، اصلاح نظام¬های مديريتی، آموزش بهسازی نيروی انسانی، اصلاح فرايندها، روش¬های انجام کار و توسعه فن¬آوری، ارتقا و حفض کرامت مردم، پذيرش و بررسی پيشنهادات و اصلاح نظام¬های استخدامی در جهت رسيدن به اهداف كلي و جزئي تعيين شده شوراي برنامه ريزي معاونت درمان و اجراي مصوبات شوراي برنامه ريزي معاونت درمان
فلسفه، باورها، ارزشها و اولويت هاي اخلاقي ما چيست؟
مهمترين منابع ما نيروي انساني است و مشاركت كليه مديران و كارشناسان را در تمامي امور معاونت درمان همواره در اولويت داريم .
ارتقاء كيفيت خدمات درمانی و مشتري مداري، حفظ کرامت انسانی و صيانت از حقوق بيماران ناشی از فلسفه، باور، ارزش و اولويت هاي اخلاقي ماست.
ويژگي ممتاز ما نسبت به سايرين چيست؟
1- وجود مديريت توانا و مطلع 2- دارا بودن نيروي انساني متعهد و توانمند 3- برخورداري از حمايتهاي مسئولين محترم ارشد دانشگاه
در تعامل با جامعه و محيط پيرامون خود چه رويكردي داريم؟
از مسئوليتهاي اجتماعي خود هيچگاه صرف نظر نكرده ورعايت حقوق متقابل ساير بخشهاي جامعه، جزئي از ارزشهاي والاي ماست.
توجه ما به كاركنان دانشگاه چگونه است؟
مهمترين و با ارزش ترين منابع ما نيروي انساني هستند و توانمند سازي و رضايت آنها جهت عملكرد مستقل و اعطاء اختيار كافي در تصميم گيري ها جز اهداف اصلي ماست.
اهم وظايف ستاد معاونت درمان
• هدايت و برنامه ريزي در جهت تامين امكانات كمي درماني مورد نياز معاونت درمان در مراکز دانشگاهي و غيردانشگاهی
• هدايت و برنامه ريزي در جهت ارتقاء كيفيت خدمات درماني ارائه شده در مراکز تحت پوشش دانشگاه
• برنامه ريزي و ايجاد بستر مناسب در جهت تامين رضايتمندي خدمت گيرندگان و خدمت دهندگان ستاد معاونت درمان و مراكز تحت پوشش
حيطه هاي فعاليت معاونت درمان
• نظارت و بازرسی مؤسسات پزشکی و پيراپزشکی
• پاسخگوئی به شکايات و تکريم ارباب رجوع
• امور صدور پروانه های مؤسسات پزشکی و پيراپزشکی
• توسعه و بهسازی منابع نيروی انسانی
• توسعه و بهسازی منابع فيزيکی
• امور مددكاري
• امور بيماری¬های خاص
• تهيه و تجزيه و تحليل آمار و شاخص های درمانی و اطلاع رسانی
• ارزشيابی مراکز دانشگاهی و غيردانشگاهی
• امور پرستاری و مامائی
• استانداردسازی و ارتقای کيفی خدمات آزمايشگاه ها
• هدايت و تعيين خط مشی به مراکز پزشکی و پيراپزشکی تحت پوشش
شناسايي عوامل داخلي (نقاط قوت) :
1S مديريت¬های مطلع از قوانين و كارآمد در حوزه معاونت درمان
2S تدوين دستورالعمل و بخشنامه های کاربردی داخلی در زمينه¬های مختلف امور درمان
3S توانمندي و انگيزه بالاي پرسنل تحت حوزه معاونت درمان
4S تشكيل كميته هاي اصلي و فرعي در حوزه معاونت درمان
5S مشاركت در طرحها و برنامه هاي اجرايي در قالب فعاليتهاي پژوهشي HSR
6S الزام كليه مراكز آموزشی و درمانی دانشگاهی و غيردانشگاهی تحت پوشش در جهت تبعيت از قوانين و مقررات جاري معاونت درمان
7 Sراه اندازی سيستم اتوماسيون اداری و فنآوری های رايج
8 Sهماهنگی مناسب بين معاونتهای موجود دانشگاه و ساير سازمان¬های مرتبط
9S وفاق مابين سطوح مختلف مديريتهای معاونت درمان
10S تفويض اختيار در حوزه معاونت درمان
11S وجود شورای درمان فعال در جهت بيان، بررسی و حل مشکلات موجود در حوزه امور درمان
12S وجود شورای مديران درمان در راستای بررسی مشکلات و مسائل ستاد و حوزه فعاليت معاونت درمان
13S حضور فعال در تشکل ها و کميته های مختلف
14S راه¬اندازی آزمايشگاه رفرانس
15S تشکيل منظم کميسيون ماده 11 تعزيرات حکومتی
16S تشکيل منظم کميسيون ماده 20
17S تشکيل منظم کميسيون ماده 31
18 Sامكان استفاده از دوره هاي آموزشي خارج از حوزه معاونت درمان
19 Sاستفاده از نتايج بازرسي و نظارت در عملكرد مراكز تحت پوشش
شناسايي عوامل داخلي (نقاط ضعف) :
1W كمبود كارشناسان برنامه ريز متناسب با وظايف معاونت درمان در ستاد معاونت درمان
2W نداشتن چارت تشكيلاتي مناسب منطبق با شرح وظايف و مسئوليت ها
3W وجود نيروهاي انساني غيرفنی شاغل در برخی حوزه های ستادی معاونت درمان و مراكز تحت پوشش
4W در دسترس نبودن بانك اطلاعاتي جامع درمانی
5W محدوديت دسترسي به درآمدها در ستاد معاونت درمان و مراكز تحت پوشش
شناسايي عوامل خارجي ( فرصتها) :
O1 حمايت بيدريغ و همه جانبه رياست محترم دانشگاه از فعاليت¬های حوزه درمان
O2تدوين برخی دستورالعمل و بخشنامه¬های مناسب و کاربردی وزارت متبوع در زمينه¬های مختلف امور درمان
O3جايگاه مناسب دانشگاه در مجموعه دانشگاههاي كشور
O4وجود اعضاء هيئت علمي ومديران دانشگاه در پستهاي اجرايي كشور
O5 امكان برقراري ارتباط مناسب بين دانشگاهي
O6 امکان استفاده از نتايج دستاوردهاي تحقيقاتي و پژوهشي و كاربردي در جهت بهينه سازي خدمات درماني
O7 حمايت مديران ارشد دانشگاه و وزارت بهداشت درمان وآموزش پزشكي
O8 امکان استفاده از منابع مالي خارج از دانشگاه (اعتبارات متمرکز، کميته امداد، بهزيستی، بنياد امور بيماری¬های خاص و خيرين) در جهت پيشبرد اهداف معاونت درمان
O9 امکان استفاده از منابع نيروي انساني خارج از حوزه دانشگاه (طرح نيروی انسانی) جهت انجام خدمات درماني دارويي در مراكز تحت پوشش معاونت درمان
O10 امکان همکاری متقابل با سازمانهاي حمايت كننده مثل سازمان تعزيرات حكومتي و سازمان نظام پزشكي و قوه قضائيه و پزشكي قانوني در مديريت و آموزش جهت پيشبرد اهداف معاونت درمان
O11 امكان استفاده و بهره برداري از رسانه هاي گروهي و اينترنت
12 Oامکان ارتباط مؤثر با سازمان های دولتی، دانشگاهی، خيريه و خيرين
13 Oامکان استفاده از تکنولوژی و فنآوریهای پيشرفته و نوين جهانی
O14 اجرای اصل 44 ماده چهارم توسعه
شناسايي عوامل خارجي (تهديدها)
1T كمبود تختهاي ICU ، CCU ، NICU و مسمومين ، رواني، سوختگي و اتاق هاي عمل در سطح كشور
2 Tعدم مكانيزاسيون برخی از مراكز درماني كشور
3T عدم تناسب توسعه بخشها و واحدهاي درماني با نيروي انساني موجود
4T توزيع نامناسب تخت هاي بيمارستاني با مراجعين
5T عدم همخواني تعرفه هاي درماني در بخشهاي دانشگاهی و غيردانشگاهی با قيمت تمام شده خدمات ارائه شده
6T واقعي نبودن سرانه سلامت كشور
7T ناهماهنگي برون بخشی ابزارهاي توسعه سلامت
8T گسترش نامتناسب بخشها با نياز و ماموريتهاي واحدهاي نظارتی معاونت درمان
9T عدم وجود استانداردهاي اجرائی لازم در برخی حوزه¬های امور درمان
10T عدم وجود تجهيزات پزشكي استاندارد كافي در مراكز درماني تحت پوشش
11 T مبهم بودن برخی از دستورالعمل¬ها و آئين نامه هاي موجود وزارت متبوع
12 Tوجود قراردادهاي يكطرفه و نيز اجراي يكطرفه آن از طرف بيمه ها در خصوص خدمات درماني ارائه شده
13 T ضعف ضمانت اجرايي برخی از قوانين و مقررات موجود
استراتژي هاي حوزه معاونت درمان
S1 ساماندهي منابع كالبدي در حوزه درمان
S2 توسعه منابع انساني حوزه درمان
S3 تقويت كيفيت خدمات درماني
S4 استانداردسازي خدمات درماني
S5 جلب رضايت خدمت گيرندگان و خدمت دهندگان
S6 استقرار نظام ارزيابي عملكرد حوزه
S7 ساماندهي اقتصاد درمان
S8 ساماندهي ساختار حوزه معاونت
S9 ساماندهي و توسعه نظام اطلاعاتي و ارتباطي حوزه
S10 جلب حمايت همه جانبه
S11 نهادينه كردن تحقيقات در حوزه
فرآيندهاي اصلي معاونت درمان
|
ورودي |
فرآيند |
خروجي |
|
درخواست مراجعين به معاونت درمان جهت اخذ پروانه و تاسيس مطب و موسسه پزشكي |
بررسي درخواست ها و اخذ مدارك مربوطه و تكميل پرونده ها و ارسال به كميسيون ماده 20
|
اعلام نظر نهايي به درخواست كنندگان و تكميل مدارك جهت اخذ پروانه و …. در قالب چهارچوب مشخص معاونت درمان |
|
ارزيابي و ارزشيابي بيمارستانها ومراكز تحت پوشش |
بازديد كارشناسان مربوطه و درج نمرات كتبي براساس استانداردهاي موجود
|
تعيين درجه اكتسابي بيمارستانها به مديريت و سازمانهاي بيمه گر
|
|
درخواست بازديد دوره اي:
ـ شكايت تلفني يا كتبي
ـ بازديد بر اساس گزارش
|
بازديد توسط كارشناسان زيربط با يا بدون هماهنگي
|
ارائه گزارش كتبي به مديريت و ارجاع امور مربوطه جهت
1ـ ارائه به تعزيرات حكومتي
2ـ ارائه به سازمان نظام پزشكي
3ـ اخطار كتبي و درج در پرونده |
|
اعلام نياز مراكز درماني تحت پوشش در جهت تامين امكانات كمي و كيفي |
بكارگيري و استفاده از دستورالعمل ها و بخشنامه هاي وزارتي در جهت رفع نياز مراكز درماني تحت پوشش |
تامين نيازهاي مالي و انساني مراكز تحت پوشش |
مشتريان و ذينفعان معاونت درمان
|
مشتري / ذينفع |
توقعات / نيازها |
|
1-كليه پزشكان وپيراپزشكان
2-كليه مراكز آموزشی و درمانی دانشگاهی و غيردانشگاهی
3-ساير دانشگاههاي علوم پزشكي، نهادها، سازمانها و ارگانهاي دانشگاهی و غيردانشگاهی
4- كليه گيرندگان خدمات درماني، بستري و سرپايي
5-كاركنان ستادي شاغل در حوزه معاونت درمان و كليه مراکز تحت پوشش
6-مسئولين ارشد دانشگاه
7-وزارت بهداشت درمان وآموزش پزشكي
8-سازمانهاي بيمه اي
9-سازمان نظام پزشكي، نظام پرستاری و پزشکی قانونی، دادگاهها و نيروی انتظامی
10-آزمايشگاههاي دانشگاهی و غيردانشگاهی
|
1- توزيع در بيمارستانهاي تابعه براساس نياز مراكز درخواست اخذ پروانه مطب يا موسسه، شكايت
2- بازرسي و نظارت، ارزيابي، ارزشيابي درخواست بازديد فني و مهندسي درخواست تمديد پروانه مطب يا تاسيس ، توسعه بخش ها
3-ارائه گزارشات و شكايات مربوطه به دانشگاه و انجام هماهنگي هاي لازم
1- درمان بيماران، بررسي شكايات و پاسخگوئي به مشكلات
2- تهيه و تدارك امكانات وتسهيلات رفاهي لازم و تامين نيازهاي مادي ومعنوي آنان، تشويق و تنبيه و آموزش مداوم ضمن خدمت
3- ارائه عملكرد و گزارشات لازم و نقاط ضعف و قوت و ارائه خدمات مطلوب بيماران و طرح تكريم ارباب و رجوع
4- ارائه وظايف محوله به بهترين نحو ممكن و ارائه گزارشات لازم
5- همكاري در خصوص نظارت بر امور تعرفه ها و اعلام نتيجه ارزشيابي بيمارستانها جهت عقد قرارداد
6- بررسي و ارائه نظر كارشناسي درخصوص پرونده هاي ارجاعي
7- كارشناسي سريع و صحيح در امور پرسنلي و تجهيزات واجراي قوانين و مقررات |