چند نمونه از خلاصه فرآيندهاي ارتقاء يافته در سال هاي 88 - 87

عنوان فرآيند : تکریم ارباب رجوع واحد بهداشت محیط   
اعضاي تيم :آقای دکتر امید هویدا  سرپرست مرکز بهداشت شمال تهران - سیما سید جعفری اولیاء (صاحب فرایند)  کارشناس مسئول بهداشت محیط مرکز بهداشت شمال تهران
فرايند با  تحویل یک نسخه از صورتمجلس بازدیدبه متصدیشروع و به مراجعه متصدی به مرکز بهداشتی درمانی  ختم ميشود .
مشكل فرايند قبل از ارتقاء : سرگردانی ارباب رجوع ، عدم اعتماد متصدیان به بازدید انجام شده ،تکرار اجرای قوانین به علت عدم مراجعه به موقع متصدی به کارشناس در مرکز ،طولانی شدن سیر رسیدگی به پرونده به علت عدم
مراجعه به موقع متصدی به کارشناس در مرکز
سنجش :سهولت دسترسی  متصدی (ارباب رجوع بهداشت محیط )به مرکز بعداز بازدید کارشناس بهداشت محیط از امکنه وی .
تغيير يا ارتقائي كه تيم پيشنهاد ميكند :
1- تهیه مهر نام کارشناس
2-تهیه مهر آدرس و تلفن مرکز بهداشتی درمانی وممهور کردن نسخ صورت مجلس نواقص بهداشتی که به متصدی داده میشود .
نتايج :تغییر عدد میانه از30  به70   که نشان دهنده تأ ثیر ارتقاء فرایند و رضایت ارباب رجوع وهمچنین اعتماد وی به سیستم و بازدید انجام شده و نهایتارفع به موقع نواقص بهداشتی میشود . 
نام واحدهايي كه از نتايج ارتقاء بهره مند ميشوند : بهداشت محیط
محل اجرا : بهداشت محیط ستاد و  مراکز بهداشتی درمانی تابعه                   تاريخ اجرا : اردیبهشت تا تیر 87
*******************************************************************
عنوان فرايند: آموزش بلوغ پسران
اعضاي تيم: ميترا ساردویی – کاردان مامایی و رعنا جوادپور – کارشناس مسئول واحد بهداشت مدارس(صاحب فرآيند)   
فرايند با هماهنگي واحد بهداشت مدارس ستاد با آموزش و پرورش مناطق تحت پوشش جهت ارجاع خدمه و بوفه داران مدارس به مراکز به منظور تهيه کارت بهداشت شروع و بهارسال گزارش مربوطه به بهداشت مدارس در پايان هر
دوره زماني مقرر ختم مي شود.
مشکل فرايند قبل از ارتقا:
1.درمدارس به ارتباط سلامت و تندرستي خدمه و بوفه داران با سلامت دانش آموزان توجه کافي  نمي شود.
2.عدم اطلاع از پوشش صد در صد مدارس                                   
3. مديران مدارس به اهميت وضعيت مناسب و بهداشتي بوفه مدارس درسلامتي دانش آموزان زياد توجه نمي کنند.
سنجش: تعداد کارت بهداشت صادر شده جهت خدمه و بوفه داران مدارس در مراکز تابعه مرکز بهداشت شمال تهران .
تغيير يا ارتقايي که تيم پيشنهاد مي کند:هماهنگي مستمر درون بخش و  ماهانه واحد بهداشت مدارس ستاد با مراکز بهداشتي درماني تابعه به منظوربررسي پوشش مدارس .
نتايج:
1.ارتقا موجب شده است که ميا نه از  46 به 66 تغيير يافته است که نشان دهنده 43% افزايش مي باشد.
 2.سلامتي و تندرستي خدمه و بوفه داران مدارس بررسي شده و سپس در بوفه ها حضور مي يابند.
3. تأمين و بهبود سلامت دانش آموزان و کارکنان ارتقا خواهد يافت.
نام واحد هايي که از نتايج ارتقا بهره مند ميشوند: دانش آموزان- کارکنان مدارس- والدين -  مسئولين امور بهداشتي منطقه- مسئولين آموزش و پرورش مناطق تحت پوشش و جامعه.
محل اجرا: مرکز بهداشت شمال تهران- واحد بهداشت مدارس           تاريخ اجرا: 15/7/86 – 25/2/87
********************************************************************
عنوان فرایند: مراقبت های پیش ازبارداری
اعضای تیم: رقیه علیپور(سرپرست مرکزوصاحب فرایند)-سیده زهراحسینی-عاطفه شهبازی-منصوره عشق پرست (کارشناسان مامایی)-فاطمه علیان نژاد(کارشناس بهداشت خانواده)     
فرایندبا:ورودمراجعین به تنظیم خانواده شروع وباآموزش وتشکیل پرونده پیش ازبارداری ختم میگردد.
مشکل فرایندقبل ازارتقاء:1.عدم سازگاری وآمادگی جسمانی مادر باحاملگی 2.عدم آمادگی روحی وروانی مادروخانواده 3.مواجهه بامشکلات فراوان ازجمله حاملگی ناخواسته 4.درنهایت به خطر افتادن سلامت جنین
سنجش:میزان آگاهی مراجعین ازمراقبتهای یش ازبارداری
تغییریاارتقایی که تیم پیشنهادمیکند:نحوه آموزش تغییرپیداکرده به تمامی زوجهایی که تازه ازدواج کرده اندومراجعینی که قصدباردارشدن دارندبا آموزش وتشکیل پرونده میزان آگاهی مراجعین رانسبت به مراقبتهای یش ازبارداری
افزایش بدهیم.
نتایج:ارتقاء موجب می شودآگاهی مراجعین نسبت به مراقبت های پیش ازبارداری افزایش یافته در نتیجه باسازگاری وآمادگی روحی وروانی مادرهمراه باشد.
نام واحدهایی که ازنتایج ارتقاء بهرمندمیشوند:واحدتنظیم خانواده وکودک و
محل اجرا:مرکز بهداشتی ودرمانی صاحب الزمان(عج)                               تاریخ اجرا:1/3/88-30/6/88
********************************************************************
عنوان فرآيند: روند بازديدهاي واحد بهداشت خانواده مرکز بهداشت شمال تهران
اعضاي تيم :آقاي دکتر اميد هويدا رياست مرکز بهداشت شمال تهران – آقاي دکتر ايمان عموزاده معاونت مرکز بهداشت شمال تهران – خانم ها : آمنه صالحي راد کارشناس بهداشت خانواده – مرجان نقوي کارشناس تغذيه –
 پروين رضايي کارشناس پرستاري – مريم شهبازي کارشناس مامايي – نسرين چراغي کارشناس بهداشت خانواده – ماندانا نايبي کارشناس مامايي
فرآيند با ورود کارشناسان ستادي بهداشت خانواده به مرکز بهداشتي درماني شروع وبه انجام بازديد مجدد ختم مي شود.
مشکل فرآيند قبل از ارتقاء :عدم وجود فرآيندي کارآمد جهت پايش مراکز بهداشتي درماني.
سنجش :بررسي 2% پرونده هاي تنظيم خانواده وکودکان و50% پرونده هاي باردار بازنگري شده هر پرسنل
تغيير:
1. درخواست از هرپرسنل جهت خودارزيابي 20 پرونده خانوار درهفته تامشکلات رفع واطلاعات پرونده تکميل گردد.
2.ارزيابي کيفي پرونده هاي بازنگري شده توسط پرسنل توسط چک ليست
3.طراحي دفتري جهت پيگيري مشکلات طراحي شده
4.اولين پيگيري تلفني انجام خواهدشدونتايج دردفتر ثبت مي گردد.
5.دفتر پيگيري ماهانه توسط معاونت مرکز بهداشت شمال بررسي مي گردد.
نتايج: درصورت ادامه مشکلات درمرکز طي بازديد مجدد جلسه اي باحضور مسئول مرکز وکارشناسان ستادي برگزار ميگردد وبا اعلام نظر مسئول مرکز صورتجلسه اي تنظيم شده ورونوشت آن به دفتر رياست ارسال مي گردد.
نتايج : ارتقاء موجب شده که درصد کيفيت پرونده هاي خانوار بررسي شده توسط پرسنل درپرونده هاي کودک از 78.6 % به 83.3 %  وپرونده هاي مادران باردار از 80.2 % به 85.4 % 
وپرونده هاي تنظيم خانواده از 60.2 % به 72.1 %  تغيير يابد که نشان دهنده افزايش سطح کيفي پرونده هاي خانوار مي باشد.
نام واحد هايي که از نتايج ارتقاء بهره مند مي شوند: واحد هاي بهداشت خانواده مراکز بهداشتي درماني تحت پوشش مرکز بهداشت شمال تهران
محل اجرا:مراکز بهداشتي درماني تحت پوشش مرکز بهداشت شمال تهران        تاريخ اجرا :1/8/86  لغايت 30/11/87